¿Qué es GuíaPay?
GuíaPay es una billetera virtual en dólares estadounidenses ($) que te permite gestionar tu dinero de forma simple y segura, en la cual, puedes solicitar una Tarjeta Física MasterCard.
¿Qué es la GuiaCard?
Es una tarjeta física MasterCard que puedes utilizar para compras en comercios, retiros en cajeros automáticos y compras en línea, en cualquier lugar del mundo donde acepten MasterCard.
¿Cuánto tarda en llegar la GuiaCard?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Por lo general, puede tardar entre 5 y 25 días.
¿GuíaPay es una cuenta bancaria?
No. GuíaPay es una billetera virtual que te permite acceder y usar tu dinero desde donde estés, en cualquier momento.
¿Cuánto dinero puedo tener en mi billetera?
Puedes consultar los límites de tu wallet ingresando al siguiente enlace: www.guiapay.com/medios
¿Qué permisos solicita GuíaPay en mi dispositivo?
Para brindarte una mejor experiencia, la app puede solicitar acceso a: cámara, micrófono, huella digital, Face ID, fotos, contactos, geolocalización y notificaciones.
¿Cómo solicito mi Tarjeta Física?
Puedes pedirla directamente desde la app una vez que completes tu registro. La opción estará disponible en la pantalla principal.
¿Cómo me registro en GuíaPay?
Solo debes descargar la app, crear tu cuenta y completar el proceso de verificación con tu documento de identidad.
¿Puedo tener más de una billetera?
No. Cada cuenta de GuíaPay está vinculada a un único documento de identidad y correo electrónico.
¿Cómo me doy de baja?
Desde la sección de perfil en la app puedes solicitar la baja de tu cuenta. Iniciaremos el proceso de forma inmediata.
¿Dónde puedo ver mis movimientos?
En la sección de "Movimientos" de la app podrás consultar el historial completo tanto de tu wallet como de tu GuiaCard.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Desde la pantalla de inicio de sesión, selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña.
¿Cuál es el PIN de mi Tarjeta GuiaCard?
Tu PIN es el código de 4 dígitos que protege tu tarjeta. Para obtenerlo por primera vez, activa tu tarjeta física desde la app. También puedes cambiar el PIN en cualquier momento desde tu perfil.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Ingresa a la sección "Mi cuenta" en la app, selecciona "Cambiar Contraseña" y sigue los pasos.
¿Cómo congelo o descongelo mi tarjeta?
Desde la sección de perfil en la app puedes congelar o descongelar tu GuiaCard cuando lo necesites.
¿Qué hago si veo un cargo no autorizado?
Debes comunicarte de inmediato al número telefónico que figura en el reverso de tu tarjeta. Iniciaremos una investigación y, de ser necesario, reemplazaremos tu tarjeta.
¿Cómo activo mi tarjeta física?
Cuando recibas tu tarjeta, sigue las instrucciones incluidas en el sobre. También puedes activarla fácilmente desde la app.
¿Tengo problemas para usar la GuiaCard?
Si una compra es rechazada, puede deberse a fondos insuficientes, bloqueos preventivos o errores al ingresar los datos de la tarjeta. Revisa tu app o contacta al soporte dentro de la misma. Recuerda: debes activar tu tarjeta en la app antes de usarla por primera vez.
¿Está GuíaPay disponible para todos los dispositivos?
Sí. Puedes descargarla desde Google Play Store (Android) o App Store (iOS).
¿Cómo envío dinero a otro usuario?
En la sección "Transferencias" encontrarás la opción para enviar dinero a otros usuarios mediante su Guía-ID o escaneando su código QR.
¿Cómo escaneo un código QR?
Dentro de la sección de transferencias entre wallets, selecciona "Escanear QR". Se activará la cámara de tu dispositivo para completar el envío.
¿Qué pasa si pierdo conexión durante un envío?
Si tu celular se apaga o pierdes señal, revisa el historial de movimientos. Si el envío no aparece, no se procesó correctamente y deberás intentarlo nuevamente.
¿Cuáles son los métodos de recarga o retiro disponibles?
Consulta todos los medios de recarga y retiro en el siguiente enlace: www.guiapay.com/medios
¿Cómo hago una recarga o retiro?
Desde la sección "Transacciones" en la app puedes seleccionar "Recargar" o "Retirar". Sigue los pasos según el método elegido. Algunos procesos pueden tardar más, pero siempre te informaremos antes de confirmar.
¿Hay montos mínimos o máximos?
Sí. Los límites dependen del método seleccionado. Revisa los detalles aquí: www.guiapay.com/medios
¿Qué hago si pierdo mi celular?
Puedes acceder a tu cuenta desde cualquier dispositivo usando tu usuario y contraseña. Tus datos están protegidos.
Mi cuenta está bloqueada. ¿Qué hago?
Es posible que tu cuenta haya sido bloqueada por razones de seguridad. Te notificaremos sobre el estado de tu billetera. Si tienes dudas, contáctanos desde la app o por correo a soporte@guiapay.com
¿Qué hago si tengo un problema con mi wallet?
Escríbenos desde la sección de soporte de la app o al correo: soporte@guiapay.com
¿Tienes otra pregunta?
Puedes enviarnos tu consulta a través del formulario de contacto en nuestra web o escribirnos a: soporte@guiapay.com
